Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor uw interesse in Jonky.nl, uw vertrouwde online verkoper van wijnen. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden en hechten veel waarde aan uw tevredenheid. In het geval dat u een product wilt retourneren en een terugbetaling wenst te ontvangen, hanteren wij het volgende retour- en terugbetalingsbeleid:
-
Retourbeleid: a. Ongeopende flessen: We accepteren retourzendingen van ongeopende flessen wijn binnen 14 dagen na de leveringsdatum. De flessen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin ze werden geleverd, inclusief de originele verpakking en labels. b. Defecte of beschadigde flessen: Als een fles wijn bij levering defect of beschadigd is, kunt u deze binnen 48 uur na ontvangst retourneren. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om het probleem te melden en verdere instructies te ontvangen.
-
Retourproces: a. Neem contact op met onze klantenservice: Voordat u een product retourneert, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via info@jonky.nl of 06-29502165.
-
Geef de reden van retournering aan en verstrek indien nodig relevante informatie of foto's van het product. b. Retourzending regelen: Onze klantenservice zal u begeleiden bij het regelen van de retourzending. We kunnen u voorzien van een retourlabel of instructies om het product terug te sturen naar het opgegeven adres.
-
Terugbetalingen: a. Goedgekeurde retourzendingen: Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling. We streven ernaar om de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending te voltooien. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt tijdens de aankoop. b. Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden vergoed, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering.
-
Uitzonderingen: a. Geopende flessen: We accepteren geen retourzendingen van geopende flessen wijn, tenzij er sprake is van een defect of kwaliteitsprobleem. b. Persoonlijke smaakvoorkeuren: Retourzendingen op basis van persoonlijke smaakvoorkeuren worden niet geaccepteerd, aangezien smaak subjectief is.
Let op: Het retour- en terugbetalingsbeleid is niet van toepassing op wijnen die zijn gekocht tijdens speciale aanbiedingen of uitverkoopacties, tenzij er sprake is van een defect bij levering.